1. Definiciones

• Plataforma:

  , accesible desde su sitio web o aplicación.

• Usuario:

  Persona que navega, se registra o realiza compras en .

• Cliente:

  Bienes ofrecidos a través de .

• Servicio:

  Todas las funcionalidades proporcionadas por , incluyendo pagos, envíos y atención al cliente.

• Recompensa:

  Mecanismo excepcional de devolución, aplicable solo en casos fortuitos revisados y aprobados.

• Factura:

  Documento electrónico generado automáticamente por tras la compra.

• Garantía:

  Compromiso de en solucionar los incovenientes relacionados con el producto y la entrega del mismo.

• Seguro:

  Cobertura que proteje al cliente en caso de pérdida, daño o extravío del producto durante el transporte.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte o realizar una compra en , aceptas:

• Cumplir con estos términos y condiciones.
• Actuar conforme a las leyes ecuatorianas.
• Ser responsable de la veracidad de los datos proporcionados.

, por su parte, se compromete a:

• Ofrecer un servicio transparente y seguro.
• Cumplir con la normativa vigente de comercio electrónico del Ecuador.
• Proteger tus derechos como consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

3. Productos y descripciones

Responsabilidad de :

• Todos los productos cumplen con altos estándares de calidad.
• Todas las imágenes mostradas en la plataforma son imágenes reales de los productos ofrecidos.
• Las descripciones de los productos son claras, detalladas y reflejan fielmente sus características.

• El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción visual y textual del producto antes de realizar la compra.
• Una vez realizada la compra, se entiende que el cliente conoce y acepta todas las características y especificaciones del producto.

4. Facturación

• genera automáticamente la factura electrónica según los datos proporcionados por el cliente.
• La factura será enviada al correo registrado tras confirmarse el pago.

• La factura no puede ser modificada, ya que el proceso es automatizado.
• no se hace responsable por errores derivados de datos ingresados incorrectamente por el cliente.

5. Pagos y fondos

• acepta:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Pagos mediante código QR.

• Garantizar que los fondos utilizados para las compras en provienen de fuentes legales y lícitas, conforme a las leyes ecuatorianas.
• El cliente es responsable del manejo seguro de su usuario, contraseña y tarjeta de crédito registrada en la plataforma.
• no se hace responsable por el uso indebido de cuentas o medios de pago del cliente.

6. Tiempos de entrega

• Ciudades principales:

  La entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

• Resto de ciudades:

  Los tiempos de entrega dependerán de la cobertura del operador logístico.

• Zonas peligrosas:

  Las entregas en zonas catalogadas como peligrosas se realizarán en el Centro de Soluciones más cercano, garantizando la seguridad de la operación.

• Trazabilidad:

  Los clientes podrán rastrear sus pedidos desde el despacho hasta la entrega final mediante la plataforma.

• En caso de entregas en zonas peligrosas, la trazabilidad reflejará el Centro de Soluciones donde se encuentra disponible el paquete para su retiro.

• Horario de compra:

  Para cumplir con los tiempos de entrega establecidos, las compras deben realizarse hasta las 15:00 (3:00 p.m.). Las compras realizadas después de este horario serán procesadas al siguiente día laborable.

• Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Estar disponible para recibir el pedido en la fecha y hora estimada.
• En caso de residir en una zona peligrosa, acudir al Centro de Soluciones asignado para retirar el pedido.
• El cliente es responsable de quien recibe el paquete, según la información de destinatario proporcionada en la plataforma al momento de la compra.

Compromiso de :

• Gestionar la entrega del pedido dentro del plazo establecido.
• Ofrecer trazabilidad de los envíos para mayor control y seguridad.
• Asegurar la entrega de productos en zonas peligrosas mediante la opción de retiro en el Centro de Soluciones autorizado, reflejando esta información en la trazabilidad del pedido.

7. Reembolsos y recompensas

• No se realizarán reembolsos de dinero en efectivo.
• En casos fortuitos y revisados, podrá ofrecer una recompensa como cupones.
• Si el producto es defectuoso o incorrecto, se reemplazará por el mismo artículo o se gestionará la garantía con el proveedor.

• Se enviarán los cupones al correo electrónico registrado para el uso en compras futuras.
• Las recompensas tienen una validez de 90 días.